相手との関係をつくる、つまり“絆”をつくる作業にほかなりません。

という記事を以前書いたので、ちょっと紹介。


とってもシンプル。


そして本質っちゅうものは


シンプルであることが大事。

さて、問題。

以下の中から、Webともっとも近い性質を持つ「モノ」を選びなさい

１．TVCM
２．商品カタログ
３．折込チラシ
４．電話
５．手紙



さあ、考えてみよう。

この問題、セミナーや研修でほぼ毎回参加者に聞いているもので、大体の正答率は７０％程度。まぁ、けっこう高めの正答率かな。


さてみなさん、どうだろうか。



答えは４．電話。


正解できただろうか。


なぜ電話なのか？一言で説明すれば「リアルタイムな双方向性を持つメディア」となる。お互いの意図や意思を、電話の場合は「会話」で、Webの場合はクリックなどの「アクション」とそれに対する「フィードバック」でやり取りする仕組みを持っているから。


もっと、端的に言うと、どちらも「コミュニケーション」するためのメディア（道具）だ。

１．TVCM

２．商品カタログ

３．折込チラシ

これらの選択肢は、残念ながら情報を受け取ることはできても、われわれの意図や意思を相手に伝えることはできない。つまり、コミュニケーションのきっかけにはなりえるが、コミュニケーションすることはできない。


５．手紙


これは、コミュニケーション可能だ。しかし、電話のようにリアルタイムというわけにはいかない。だから「もっとも近い」わけではない。やはり電話のほうがより近いといえる。


およそ７０％の正答率ということは、多くのプロクリエイターがこのことを、理解しているということになるわけだが、では実際に「コミュニケーションを意識してデザイン」している人間がどれほどいるだろうか。

多くのクリエイターが


２．商品カタログ

３．折込チラシ

と同じつくり方をしてはいないだろうか？

カタログデータを渡されて、それを元にWebページをつくる。
そして、情報を装飾（デコレーション）することに注力する。

こんな光景を何度も目にしたことがあるが、果たして「本質」の部分でことなるメディア（道具）と同じ「やり方」で効果があるのだろうか。なぜ、電話と同じ本質を持つことに気がついていながら、「会話」を参考にした「やり方」を採用しないのだろうか。


同じ「デザイン」という言葉でも、

インフォメーションをデザインすることと
コミュニケーションをデザインすること

では根本的に異なる。どちらもデザイナーという肩書きが行うとしても、求められる能力や思考はまったく異なる。もちろん、デザインをアーキテクチャやディレクションという言葉に置き換えても同様だ。


デザイナーの仕事は「インフォメーションをスタイリング」すること、と勘違いしてはいけない。メディアの持つ特性によって、求められる「デザイン」はまったく異なるものになるのだから。もちろんここで述べているのは、デザイナーに限られた話ではなく、Webというメディアにかかわる人間全般に対していえることだから要注意。


インフォメーションをデザインするときには、そのインフォメーション（情報）をどのように伝えるか、という視点がとても重要。いわゆる一般的にクリエイティブと呼ばれる領域のスキルが重要。

しかし、コミュニケーションをデザインするときに、インフォメーションのデザインと同じように、「どのように伝えるか」という視点でのアプローチは危険だ。

考えてみよう。

あなたがたまたま受けた電話が、セールスの電話だったとき。その電話の相手が自社商品の素晴らしさを延々と説明をはじめたらどうだろうか。あなたの、質問・疑問や思惑などお構いなしに。
確かにその商品は優れた商品かもしれない。しかし、そのセールスマンから商品を購入しようと思うだろうか？

そんなお人よしがいたらお目にかかりたい。

多くの人は、電話を切るか、購入の申し出を断るだろう。つまり、コミュニケーションする道具である電話で、コミュニケーションする気がない相手と過ごす時間など、苦痛以外のなにものでもないのだ。

どんなに優れた情報を持っていたとしても、コミュニケーションがまずければ、望ましい成果など期待できないことがわかるだろう。

では、コミュニケーションをデザインするとはどういうことなのか。


このいまさら聞けないデザインの役割は、このブログで順次説明することになるけれど、キーワードは

「絆」と「共感」。

絆というものは何から生まれるのか？
共感というものは何から生まれるのか？

この解が、コミュニケーションをデザインする上での本質であり、これからのWebを生業とする人間に必要不可欠な知識・能力になると思う。

「それって、つまりどういうこと？」

さっそく、ためになる（笑）ひとことを。


近頃のWeb系クリエイターは総じて「テクニック」に長けている。


例えば、CSSとかJavascriptとか。そんなの。
器用だし、知識は豊富だし。一昔前とはえらい違いだ。



でもね、残念ながら、それだけじゃダメ。


つまり、「テクニック」を価値（長所）にしようと考えてはダメ。
なぜなら、そこに企業（雇い主）は価値を感じないから。

手を使い、作業の質を上げてくれるクリエイターよりも
頭を使い、プロジェクトの質を上げてくれるクリエイター

そんな人にこそ、価値を感じているのデス。


まぁ、それを「マーケティング能力があるクリエイター」とか呼ぶことが多いのだけど、これだとあいまいすぎてよくわからない。

もっと簡単に説明すると

How（どうやって伝えるか）が強いクリエイター
⇒テクニックに長けている人

ゴールまでの道筋を装飾するクリエイター

ではなく

What（何をつたえるべきか）
Why（何故？そのメッセージが必要なのか）を考えることができるクリエイター、
⇒問題解決能力に長けている人

つまり

ゴールまでの道筋を考えることができるクリエイター

これこそ、今まさに求められている人材なのだ。


そう、大切なのは「手」ではなく「頭」。

価値の高いクリエイターって何だろう？


必要とされる人材ってどんな人だろう？



多くのクリエイターが抱えている疑問や不安。

でも何故か、人に聞くことができない疑問、そして不安。



そんな疑問や不安に、明快な答えを出すことは
残念ながらできない。


だって、正解はひとつではないから。



けれど、こんなわたしでも、今までの経験や知識を活かすことで、これからのクリエイターが向かうべき方向、あるべき姿を示唆することならできるかもしれない。



ということで、激動と変革が続くWebという大海に挑むスイマーたる「クリエイター」の羅針盤となれば、という一心から、「情報大海の羅針盤」を開始することになったのデス。


ネット系クリエイター、マーケッターの人たちが対象になるのだろうけど、基本的には、「しゃべりたいこと」を自由に気ままにしゃべるつもり。



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いざ、スタート。

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