先週土日に開催した「ペルソナ作成ワークショップ」のフィードバック（感想）が先ほど送られてきた。

総じて、「お客さまを見つめ直すよいきっかけになった」という記述が多かったけれど、ワークショップの進行、主に時間配分や事前準備に対する不満も寄せられた。

こうして、寄せられた意見を読むと、サービス向上のきっかけやイノベーションの源泉になるものはお客さまの不満にあるとあらためて実感する。

耳に心地よい意見は、すごく安心できるし嬉しいものだけれど、次のアクションや改善策を生み出すきっかけにはなりにくい。それどころか「現状維持でいい」という誤ったバイアスを生み出しやすい。

逆に、耳が痛い意見ほど、次のアクション、改善点を示唆してくれる。「ここを直さないといけないんだ」っていう気づきをくれる。

誰だって怒られるのはイヤなものだし、できれば説教など聞きたくない。

でも、そうしたネガティブな意見にこそ、会社をそして自分を成長させてくれる種が隠されているものです。

 ボクはセミナーなどのアンケートに不満が書いてあると、けっこううれしかったりする。それは、次のセミナーをもっとよいものにする気づきが含まれているからだ。

 顧客満足の種は常に顧客が持っている。ただし、こちらから働きかけない限り、顧客はその種を見せてくれない。顧客はそんなにヒマでもないし、そんなにお人好しでもないのだ。

顧客との絆を強固なものにするためには、顧客の声に耳を傾ける機会を自ら創りだし、耳の痛い声に真摯に対応する必要がある。

どうだろう？みなさんは、自分の顧客（ここで言う顧客は上司・先輩・同僚も含まれる）の声を引き出す機会を創っているだろうか？？

その機会こそ、自身を成長させる機会であることを自覚しているだろうか？

もっと顧客の声に耳を傾けてください。答えは顧客が持っているのですから。

ボクの人生が、ついに3rdステージに入りました。

1972/05/11
この世に生を受け、ボクの1stステージがはじまる。

このときは、ただ、自由きままに大海をゆられていました。
目指すべき針路もなく、ただ、気の向くままに。


1996/02/12
共に歩む伴侶を得て、ボクのステージは2ndステージに進みます。

その人はボクにとっての羅針盤でした。
目指すべき針路を指し示し、ボクと一緒に航海してくれる。
それまで今しか見ていなかったボクに、未来を見せてくれた。

そして

2009/01/23
ボクの人生は3rdステージに入りました。

1stステージが始まった瞬間から、永遠の絆で結ばれた存在を得ました。
船の名前が「夫婦」から「家族」に変わりました。
その変化は実に心地よいもので、溢れる幸せを感じさせてくれました。




「ありがとう」


伝えたい言葉はたくさんあります。ドンドン言葉が溢れてきます。
でも、今、伝えるべき言葉はこれだと思いました。


最愛の妻に「ありがとう」を伝えたい。


そして


最愛の娘に「ありがとう」を伝えたい。


どんなことがあっても、ボクはいつだって君の味方です。
どんなことがあっても、ボクはいつだって君を守ります。
どんなことがあっても、ボクはいつだって君を愛します。


それを可能にするのが《絆のチカラ》です。

ボクたちは、いつだって《絆のチカラ》で結ばれているんだよ。

ボクはこの奇跡に感謝します。

生まれてきてくれてありがとう。

人間って、ある種の引力を持っていると思うんです。

たとえば、

いつも怒っている人は、同じく怒っている人を引き寄せる。

いつも笑っている人は、同じように笑っている人を引き寄せる。

成長志向の人は、同じく成長志向の人を引き寄せる。

これは、オカルトでもなんでもなく、たとえばセミナーなどを想像してもらえばわかりやすいです。自己啓発セミナーに集う人は、自己実現したい・自分を変えたいと思う人ばかりですし、テクニカル系のセミナーも然り。

自分の心が行動を左右するのですから、当然、行動した「場」なども、心に左右されるわけです。だから、まるで引力のように引っ張り合っている気がするんですね。

 で、今日伝えたいのは「夢は響き合う」ということ。

ボクはここ数年、自分の夢（目標でもビジョンでもいいです）をできるだけ語るように しています。そうすると、不思議なことに同じように夢を語る人がまるで引力で引っ張られたかのように集まってくるんです。

それだけじゃありません。それまでおつきあいしていた人たちが、自分の夢を語ってくれるように変わったりするのです。

まるで夢という想いが「共鳴」しているように。

目の前の問題ばかりを語ると、同じように目の前の問題ばかり見ている人が集まってしまいます。それは、イヤですよねぇ。

いつもいつも、深刻な顔して、眉間にしわをよせて、飲めば文句ばっかり…想像するだけで寒気がします。でもね、ご自身が目の前の問題に心を奪われると、その引力が働いてしまうんですよ。

だから、どうせなら明日を見ましょうよ。そして明日を語りましょうよ。

明日を語る、つまり夢・希望・目標・ビジョンを語る。そんな人たちが引力で引かれてくると思うと、毎日がワクワクしませんか？

「ケッそんなバカなことあるわけねーだろ」なんて信じない人の周りには、きっと不信感の塊のような人ばかり集まるんだよ…。

なんて、冗談ですが、夢を持つモノ同士の共鳴というのは、すごく生きる勇気をくれるものです。

自分がどんな引力を働かせているのか、一度、じっくり考えてみるのもいいかもしれませんね。

「よっしゃ。気合い入れていくぞ」なんて、今日が仕事始め。
そんな方がけっこう多いのではないでしょうか。

心機一転、仕事に邁進するのは素晴らしいことです。でも、その前に、ちょっとだけ「一年の計をつくる時間」をつくってくださいね。

これは、昨年からずっと言っていることですが、なぜ、何度も同じことを繰り返し言っているかというと、「知っている」と「やっている」は天と地ほどの違いがあるからなんです。

一年間の「実現することリスト」「やらないことリスト」をつくるといいらしいよ。って知っている人は、大勢いると思うんです。書籍なんかも、たくさんあるし。
でも、その人たちの中で、実際に「リストつくったよ」という人はどのくらいいるでしょうか？

あくまで経験上ですが、おそらく10人に1人くらいが、いいところでしょう。


でもね、知っているだけでは、何も変わらないんですよ。ホント、悲しいくらい変わらない。

「そんなこと知っているさ」と、自己満足して終わりです。そして、その自己満足の記憶もいずれ消滅してしまいます。ちっとも、役立つ知恵になりません。
そう。実行が伴わない知識を、知恵に変えることって、すごく難しいことなんです。

じゃあ、どうすれば、知識を知恵に変えることができるのか？個人的な経験に基づいて答えるなら、

だたの知識に経験・体験をプラスすることで、それは「知恵」に昇華する。と言えます。経験することで得る「気づき」と知識が結びつくと、役立つ知恵になると思うのです。

「知っている」じゃ何も現実は変わらない。「やっている」人だけが現実を変えることができるのです。つまり、行動こそが「現実を変えるエンジン」なのです。

でもね、エンジンって言うヤツは、エネルギーが無いと動かない。そう。けっこうやっかいなヤツなんです。

で、「実現することリスト」「やらないことリスト」は、そのエンジンを動かすエネルギーだと思います。燃料といったほうがわかりやすいですかね。

たかがリストじゃないか……という声が聞こえてきそうです。たしかにアウトプットされるものは、ただの箇条書きでしかない。でも、このリストをつくるプロセスは、まさに、今の自分を見つめ直すプロセスであり、明日の自分を自覚するプロセスなんです。

アウトプットされた「リストというモノ」に意義があるというよりも、そのリストをつくるプロセス、つまり行動が大切なのです。こうしてつくられたリストは、必ずあなた自身を動かすエネルギーになるでしょうし、経験と結びつくことで役立つ知恵となるはずです。

自分の体を力強いエンジンにする。明日を切り開くチカラに満ちたエンジンにする。そのエンジンが力強く活動できるよう、心をそのエネルギーで満たしてやる。

そうすれば、2009年を目一杯走り続けることができる、そうは思いませんか？

さあ、一年を走り始める前に、心を、体を「熱いエネルギー」で満たしてやろうじゃありませんか。

謹賀新年。

今年も、本ブログをよろしくお願いいたします。

2009年の実現することリストと、やらないことリストを宣言どおり元日につくりました。そして、自分＆会社のスローガンというか、抱負も。

そして、今日は、ちょっと早めの仕事始めだったんです。

大晦日と元日は、完全休養日。そういえば、二日続けて休養日なんて、いつ以来だろう、なんて思いながら、心機一転パソコンを広げ、初仕事となる原稿書きをしていたんですが…。 どうにも、こうにも腰が痛くてですね…。

おかしいなあ、昨日、寝過ぎたかなぁなんて思っていたら。ちょっと寒気がしてきたわけで。。

なんか、すごくイヤな予感するなぁ、なんて体温計で熱を測ってみたところ、37.7度…。なんか微妙な感じ（笑）。 はっきりしない微熱ですよね。

 いずれもしても、新年早々に風邪をひいてしまったらしく。ちょっと、幸先悪いスタートになってしまいました。無理せず、今年の抱負を述べて 早々に上がりたいと思います。

2009年の抱負：growing　成長する

社長／夫／父親／ 一個人として、常に成長を意識する一年。

きずなクラフトが切り開く明日（ビジョン）を、確かなものにする一年。

日々、意識するぞ。