「伝える」から「伝えてもらう」 へ

昨今、マーケティング界隈で有名になっている「マーケティングコミュニケーション」のコンセプトです。

例えば、あるメーカが新商品を発売したとする。その場合、当然、消費者に対して広告なりPRなりを通じて商品の魅力を伝えて購入につなげなければならない。



従来のマーケティングコミュニケーションの場合

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●メーカが情報発信主体
●自社の媒体や広告を経由して発信
●メーカ視点のメッセージで商品・サービスを語る

「ウチの商品はここがこんなに素晴らしいです。ぜひ、お買い上げください」

ひらたくいうと、こんなメッセージを「自社サイト」や「TV-CF」などの広告を通じて発信してきたわけです。

こうした「広告」的なコミュニケーションは大量のリーチによる認知獲得に向いているし、企業側が「伝えたい」情報を提供できる意味でも、今後もずっと行われてゆくでしょう。



しかし、一方ではこうした「広告」的な「伝える」コミュニケーションではない「伝えてもらう」タイプのコミュニケーションが飛躍的に増加してきています。

例えば、さきほどのメーカのケースだとこうなるでしょう。

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●利用者（顧客）が情報発信主体
●利用者が持つメディアを経由して発信
●顧客視点のメッセージで商品・サービスを語る

「この商品使ってみたけど、この機能がけっこうよかったよ～」
こうしたメッセージをユーザに「発信してもらう」ために様々な工夫を凝らすのです。


もちろん、こうした「クチコミマーケティング」は以前からありました。しかし、やはり昨今のブームを後押ししているのはTwitterというツールの影響が大きいでしょう。

当然、企業がこうした「伝えてもらう」的なマーケティングコミュニケーションにトライするのは理由があります。もっとも大きな理由は消費者が「利用者による顧客視点の情報」に価値を置くようになっていることでしょう。


筆者は仕事柄、消費者インタビューや座談会を行う機会が多いほうですが、今の消費者は本当に賢いです。


情報の目利き、売り場の峻別、節約のノウハウ……驚くほど精通しています。


企業の「買ってください」的セールストークも参考にするけど、全面的に信頼しているわけではなく「利用者の本音」を聞いてから決める。といった絶妙なバランス感覚を持つ人が増えています。

こうして消費者が「情報賢者」になってくると、やはり従来の広告的「伝える」コミュニケーションだけでは限界があります。


つまり

企業が「伝えたいこと」

顧客が「知りたいこと」

必ずしも両者がイコールではなくなった。
顧客が知りたい情報を企業が持っていない場合があるからです。Twitterやブログで発信される利用者のレビューなどもそのひとつです。

単なる情報の受け手だった消費者が、今や企業の広報マンや営業マンになれる。
今は消費者が発信する情報がブームの鍵を握る、つまり消費者がマーケターになれる時代でもあります。

こういう状況ですから、企業としても、この新しい有能なマーケターたちの力を借りて「伝えてもらう」ことが重要になってくるわけです。

「伝える」ことの限界を知り、「伝えてもらう」ことでその限界を補う相互補完のコミュニケーションがきっとこれからは増えてくるでしょう。



そうした相互補完コミュニケーションを後押しするのはメディアやツールの発展です。


昨今「Free」とう大きな流れの中で、ブログ・SNS・Twitterなどの無料のメディア・コミュニケーションツールが大量に出てきました。

これらのメディアを手にすることで「伝えてもらう」コミュニケーションが加速されてきたのは事実です。

ただ、これらのメディアでもまだまだ「ハードルが高い」と感じる人は少なくありません。


●継続的に更新しなければならない
●PCを使うことになれていない


続けるということは、考える以上に大変なことです。それに、消費の主役である主婦などはPCを持っていない・使えないという人も少なくありません。

もっと手軽に簡単に使えるWebツール。「伝えてもらう」メディアになり得るサービス。例えば、忙しい主婦でも手軽に使えて「伝える」ことができるツールがあれば、もっと「伝えてもらう」コミュニケーションが広がるはずです。

そして、その候補のひとつがこの「プロフ付き着せ替え名刺サービス」です。

>>>無料で使えるプロフ付き着せ替え名刺サービス<<<
→サービス利用は携帯版から

手前みそですが、こうしたマーケティングコミュニケーションの流れを背景につくられたFreeサービスです。

●携帯電話だけで使える
●無料で使える
●伝える（転送できる）機能がある

メッセージの更新よりもデザインの着せ替えに主眼が置かれているので、Twitterのようなメッセージツールではないですが、「伝えてもらう」マーケティングコミュニケーションの主役である「利用者兼発信者」の幅が広がることは間違いないでしょう。

こうしたWebツールが、マーケティングコミュニケーションの垣根を下げて、マーケティングコミュニケーションのバリエーションを増やしてくれるはずです。


「伝える」から「伝えてもらう」へが当たり前になったら、次は何が来るのでしょう。

今からワクワクしますね。