顧客誘導戦略としての情報アーキテクチャ

DESIGN IT!のレポート第二段です。

こちらも、残念ながら実際に聞くことはできなかったのですが、交流会でお話させて頂いた方から聞くことができました。

主にこちらは、ＷＥＢデザインのことを話されていたのかな。と思っているのですが、結果からいうと、顧客を誘導するためには、

「ＧＯＡＬへの道のりをたくさん忍ばせておいたほうがいい。」

ということでした。ＧＯＡＬとは、顧客を誘導したと判断できるものになります。

通販は購入することがＧＯＡＬですし、会員獲得であれば、会員登録したらＧＯＡＬです。

ユーザをＧＯＡＬへ導く方法として、わかりやすくシンプルに1バージョンつくるか、複数の道を残してつくっておくか。どちらがいいのか？とう部分があるかもしれませんが、公演では、多ければ多いほどいい。と。

単純に、チャネルが多いほうがいいことにつながるかと思います。

これらの「人を呼び込む」ラインと、「サイトでもてなす」こと。そして、「効率的な運用」の３つがうまくバランスがとれて、成功すると。

三つ目の「効率的な運用」は見逃されがちな部分かと思います・

更新業務であったり、アクセス分析、もちろんシステム的な運用もはいってきます。なかなか業務が多いと、これが怠ってしまって、うまくバランスがとれません。

この３つをバランスよく遂行するのが大事なんですねーーー

基本的なことですが、重要さを再認識できました！！