問題には、「問題の本質」が隠れている。

社内研修で「問題発見・解決力研修」を受けました。

以下は、個人的メモ。

問題　≠　課題

問題と課題は、違うもの。

問題とは、「解決をするか、しないか」を選択できる事象
課題とは、「解決しなければならない」問題

問題には、「問題の本質」が隠れている

見えている問題は、氷山の一角で、問題の本質という(海面下)はつながっている。

だから、問題の本質を捉えないといけない。

問題解決アプローチについて

・ビジョンアプローチ法
最初に理想の状態を決め、全体像を把握した上で必要な行動プランを立てる

・ギャップアプローチ法
見えている問題より、問題の本質に焦点を絞り解決するための行動プランを立てる

＜個人的感想＞
ビジョンアプローチ法というのは、問題が起きたときに「HOW」で考える
ギャップアプローチ法というのは、問題が起きたときに「WHY」で考える
のかなぁと思った。

これは、問題ではなく、ニーズでも同じことが言えそう。

お客様の潜在的ニーズを捉える。

簡単なようで難しい問題。

今日、やったこと。
【社内研修で「問題発見・解決力研修」を受けました。】