Kindle故障とその顛末

一つ前のエントリでKindle活用法を書いた直後であれですがｗ、実はKindleが壊れました。朝起きたら、電子インクの一部（画面1/3くらい）が表示されなくなったんです。通勤時の英字新聞読むって習慣が途切れることになっちゃいました。

いちおう 1yearのwarrantyが付いているので、新品交換してもらおうとおもいました。が、、、、、KindleってUSのAmazon.comで買ったわけで、必然的にカスタマーサポートもUSになってしまいます。以下、英語ダメダメな私の顛末記（備忘録）ですｗ 

Amazon.comの 左メニューから「Kindle」->「Manage Your Kindle」を選び、自分のKindleデバイス管理ページに行きます。右上にある「Kindle Support」をクリック。

 右カラムにSelf-Serviceなるメニューがあり、その一番下の「Contact Us」なるボタンをドキドキしながら押しますｗ

 Select an issue : Frozen/defective/damaged Kindle　を選択

Order ID ：買ったときに通知メールに記載されてたOrderIDを入力 

 で、E-mail（Send us an e-mail)のボタンをポチっと。

すると即時に以下のメールが。

I'm sorry to hear about the problems you're having with your Kindle.

I do understand your concern and we will be glad to help you, but as it is not possible to troubleshoot further via email, I suggest you to give us a call. This way, we can try some real-time troubleshooting, identify the exact problem with the device and create a replacement (if required) by providing the necessary information to return your Kindle. 

むう、避けたかった電話対応ですか。。。仕方ないのでPhone「Call Us」をポチっと押して、自分の携帯電話番号を入力して、 Call Backを待とうとすると、国際電話での携帯電話はダメよと。仕方ないので、自宅に帰ってから、自宅電話を入力すると、即座にコールセンターから電話が。

＃ちなみにこのとき金曜日17:00(JST)なので、USだとしたら深夜です。すごいですね。

たどたどしい英語で、画面が映らないと言うと、リセットしてみろとの指示がでてやって見るも復活せず。その旨を伝えると、I send new one just now.など言われ、商品送付通知メールが。そこにはまた$220.48とのpriseが書かれてます（汗）

あわてて、問いただしたのですが、ここからが私の英語スキルの無さ全開。

相手は、壊れたKindleをmail（郵送)すればrefund(相殺)するよ、と言っているのですが、mail=電子メールという思い込みと、refundをre-phoneだと勘違いしていてこちらはテンパッてしまいました。相手が一生懸命に噛み砕いて説明すること20分ｗ　ようやく理解したところで、mail先について書かれたメールを送ってもらい、無事電話を切りました。

さて、あとは新品がくるのを待つのと、壊れたKindleを国際便で送ること。海外とのリアルな接点が無いと、こんな程度ですらできないわけで、海外生活など夢のまた夢ですね。現時点では。

まぁ、英語学習のために買ったKindleが、身を呈して英語の必要性を教えてくれたと、 ポジティブに考えますｗ