先週、妻の実家にあるパソコンにネット接続出来ないと
連絡があり、実家まで対応に出掛けた。

事前に分かる範囲で状況を聞き出し、またコールセンター
に電話までして貰いどうにか復旧出来ないものかと思って
いたが、どうにもならなかった。
ADSLモデムとパソコンは何の問題もなく、間に繋いでいる
ルータを再設定して問題解決したのだが、話を聞いて聞き
捨て出来ない内容があった。

コールセンターに電話したときオペレータと接続の切り分け
で話をしたらしいが、途中で「機械ですから」と言われた
そうだ。
これが社内のヘルプデスクや親しい間柄であれば、笑い話
程度で流せるが、不特定の顧客との接点であるコール
センターでは言ってはいけないだろう。
電話するという事は少なからず早く解決したい心理が先で
イライラ・ストレスはあるはずだ。
対応如何では最悪の場合、過去にあった東芝のクレーム
処理のようにマスコミ沙汰になって企業の信用を低下
させるのではないのだろうか。
私自身もCEや電話サポートに携わった事があるので
顧客側の心理状況はよく分かっている。

オペレータの仕事に携わっている方は、その業務だけで
なく、心理を読むプロにもなって欲しいと思う。

新年最初に書いたBlogにあいさつが抜けてました。
遅くなりましたが、今年も宜しくお願い致します。
（気がつくのが遅いですね．．．．．．．．）

ここ最近最低気温が-10度前後まで下がり、寒い上に
勤務先は異常に暑くて扇風機が回っていることもあり、
仕事の忙しさと体温変化の調整が狂って、普段から
体調管理には注意をしても体調を崩すこともあります。

仕事が始まった4日くらいから咽の痛み・くしゃみ・鼻水
が止まらず、風邪気味に。仕事が忙しくなり病院に行く
暇が無く即効性がある市販の風邪薬を服用して10日には、
咽の痛み・くしゃみが収まり鼻水も少しづつ収まって来た
のですが、11日は仕事も順調に進み定時に終えて会社を出て、
デパートに買い物をしてバスで自宅へ帰って来たら急に
激しい頭痛と吐き気が．．．．．．．。
普段は妻がいるので帰ってくると室温15度くらいで暖かいの
ですが、実家の急用で帰っていて、帰って来たら室温は7・8
度しかなく（外は-11度くらいまで下がることも）昨日は
5度まで下がり、小さな電気ストーブ1つでは全く体は
温まらず、ハロゲンヒーターまで出して室温を上げる事に。
知らないうちに寝てしまったら、室温は22度くらいになって
頭痛はしたものの吐き気は完全に収まった。
まさに風邪に耐えたといったところでした。

これから寒い日が続くようですが、寒さに耐えて体調を
整える日々が続きそうです。

※追伸
「あすなろBLOG新年会'08」ですが、仕事のスケジュールが
タイトになりそうなので、今回は不参加とさせて下さい。
スケジュールが合えば2日間有休とって東京で遊ぼうと
思ったのですが．．．．．。
次回都合が合えば参加したいと思います。

・「日々精進」
契約更新する為には、現在担当している仕事だけでなく、
幅広い知識を吸収していきたい。
※特にマネージネント周りを吸収したい
　ただスキルを評価をして貰えないので、
　あくまでも個人目標的ではあるが・・・・。

・「Meet The Everyone」
「色んな人と会いたい」と言う意味。※勝手な造語です。
去年は派遣先で内外問わず仕事等で関わった人が極端に
無かった。
今年はもう少し積極的に動いて人と人とを関わって
いきたいと思う。
※ブロガーの方々ともお会いできればとも思う。

このスローガンが掛け声に留まらず、現実になるように
努力する事を怠らないのは言うまでもない。