「大晦日から元日の約2時間は、「おめでとうコール・
メール」はなるべくお控えください。」
携帯電話会社の試練がやって来た。

通話量が電話交換機の処理能力を超えるとパフォーマンスが
低下する事を「輻輳」と言うが、1つの会社で輻輳状態が
発生すると、他の電話会社や携帯電話会社にも影響し、
下手をすると自社の電話交換機のシステムダウンや
他社を含めた通信障害が発生する。

携帯電話会社では、この時期から初めに書いた通り、
31日23:00～1月1日01:00までの約2時間は電話やメールを
控えるようにとアナウンスしている。
とは言え、ただアナウンスだけしているのでは無く、
早い段階からトラヒックを調査した上で、基地局の増設
増波工事や交換機の増強工事を行っているが、それでも
さばききれないのが現実。
最終手段として、交換機に対して輻輳規制を行い、
システムダウンが発生しないような仕組みを取る。

1年でこの時期が一番気を遣うらしい。
急ぎでなければ、年末年始の携帯電話の使用は後々の事を
考えて一時的に使わないようにしてもいいかとは思う。

前回から暫く時間が経ちましたが、まだ続いています。

付属のデバッグツールを使ってログを採取し、送信し、
待つ事10日間、回答内容が送られた。

サポートセンターから8回目の回答
システムファイルのバージョンを画面キャプチャして
送信して欲しい

恐らく原因が特定出来ていないのだろう。
最近はスクリプトでウィルスソフトのサービスを手動
起動させてから現象は7回中1回発生するくらいなので、
システムログにも現れない状況では．．．．．。

画面キャプチャ後、ファイル化してすぐに送信。
※ちょうど有休休暇ですでに年末年始休暇に入っていた
　ので即座に対応し、送信。

約2時間後、すぐに回答が到着。

サポートセンターから9回目の回答
クラッシュダンプの採取とデバッグツールの起動を
お願いしたい。

やはり、無効でも打つ手無しと言ったところだろうか
とりあえずサポートセンターからの指示通りに
クラッシュダンプ採取とデバッグツールを起動。
採取したデータを送信。
※しかしデバッグツールを起動する前に現象自体が発生
　せず、数回OS再起動でようやく現象発生。
　その状態でデバッグツールを起動。

ところが、採取したデータは10MB近くあり、
前回同様に私物のオンラインストレージの公開フォルダに
保存し、その事も含めて連絡。

しかし、恐らく内部規定だろうか。別途オンライン
ストレージを用意するので待って欲しいと回答。
その回答待ち。

恐らく越年するんだろうなあ。
第4章に続く．．．．．．

予想通りでしたが、先週書いた第１章で終わらず第２章に
突入です。

サポートセンターから5回目の回答から少しして6回目の
回答がありました。
※引き続き現在進行中のため、内容はあえてぼやかしてます。

サポートセンターから6回目の回答
・サポートの不信感について謝罪。
　現象の再発については、記載されたURLを参照。

メールに書かれていた内容の途中で、ブチ切れ状態。
サポートセンターには以下の内容の質問を出しました。
・これまでに幾つか質問をしたが,一部回答がされていない。
・付属のデバッグツールで解析を行わないのはなぜか？
・不手際があったにも関わらず、現象の確認で設定変更
　させるのはおかしいのでは？
・これ以上回答しなくて良いので、更新料を返金して欲しい。

さすがにこの内容を読んで、向こうもまずいと思ったのか、

サポートセンターから7回目の回答
・これまでの不手際を再度謝罪
・回答されなかった内容について全て回答
・デバッグツールの動作し、結果を送って欲しい
　併せてPC及びネット環境の情報を教えて欲しい

やっとデバッグツールかよと思ったが、これ以上ブチ切れ
てもしょうがないので、ツールを起動して結果生成された
ファイルと環境を合わせて送ったところです。

最近仕事が忙しくなり作業が出来たのが、つい３日前で
送ったのがこれを書く前。
ひょっとすると忘れた頃に判明の有無を書いた回答が
届くのでは無いかと思います。

もっともOSのクリーンインストールで解決出来るはずですが、
今環境をつぶしても環境を復活させるだけの時間もパワー
も無い状況。

第３章に続く．．．．．．．。

先週ちらっと書いたが、先月新しいバージョンにアップ
デートしたウィルスソフトが未だ正常に動かない。
※12/6時点でまだ進行中．．．．．

事の始まりは、アップデートに始まる。
新バージョンが出たものの現行バージョンでも動いていたので、
暫く様子見していた。CMも流れてぼちぼち入れようかなと
思い、ウィルスソフトのサイトからソフトをダウンロード。
でそのままインストールを実施。現行バージョンを自動で
アンインストールし、新バージョンをインストール。
しかしその動作が最初のトラブルを招く事に．．．．．。

インストール後から3日目くらいまでは、何の問題も
無かったのだが、4日目に自動アップデートを行ってから
問題が発生。
・ウィルス検索を使用とすると「***のサービスを停止
　しました」のメッセージ。
　設定をし直してOSの再起動を行うが、メッセージが表示
　される症状は改善されず。
・とりあえず、サイトのサポート情報より、アンインス
　トールと再インストールを試みるような記述があり、
　その通りに実行。
・アンインストール後、再インストールを実施。
　しかし、アップデートにて***のサービスを停止
　しました」のメッセージが表示。
　その後、再インストールを実施するも現象が改善する
　事は無かった。

仕方がないので、サポートセンターにメールで現象の
説明を書いて送信し、指示を仰ぐ事に。
※かなり大まかにやりとりを書いています。

サポートセンターから1回目の回答
・新バージョンの再インストールをして改善出来るか？。
結果：2,3日経つと現象再発。しかもログオン後、
　　　壁紙表示でアイコンやタスクトレイ等一切表示
　　　されず。緊急措置でセーフブート起動で、
　　　msconfigを起動しウィルスソフトに関連した
　　　サービス,スタートアップを停止する設定を実施

サポートセンターから2回目の回答
・msinfo32の実行結果を解析するので送って欲しい
結果：msinfo32の実行結果を送信

サポートセンターから3回目の回答
・他メーカーのウィルスソフトを使用しているようなので
　削除して欲しい
結果：他メーカのシステムツールをインストールしているが、
　　　バンドルされているウィルスソフトはインストール
　　　していないので、どんな理由でそう判断したのか
　　　厳重抗議。

サポートセンターから4回目の回答
・サポートセンター側の判断ミスであったと弁明し、謝罪。
　次にソフトに関連するサービスとスタートアップを停止。
　その後にソフトに関連しない全てのサービスと
　スタートアップを停止してどうか。
結果：改善せず。

サポートセンターから5回目の回答
・ウィルスソフトの設定を全て無効にするとどうなるか
結果：改善せず。途中でそんな事をする意味があるのか
　　　疑問を感じ、再インストールを実施。
　　　しかし、3日目で現象再発。
　　　ここで、幾つかの質問を併せて送信

とここまでが、12/6現在までのやりとり。

恐らく数日中には回答が来ると思うが、いつになったら
原因が特定出来るのだろうか？
最終手段はOSのクリーンインストールだが、
それはいろんな理由があって避けたい。
とりあえずはサポートセンターの出方を見ているところ。