「儲かる長寿企業」と「儲ける短命企業」の決定的な違い

先日、とある企業の10周年記念パーティーに参加してきました。

実は、こういう集まりにはめったに足を運ばないのですが、今回は主催企業の経営者の中にピンと来るところがあったので申し込みました。具体的に言語化できていたわけではないですが、こうした「ピン」はとても大切だと考えています。

結論から言うと、参加して良かったです。貴重な学びを持ち帰ることができたからです。

格式のあるホテルのボールルームを貸し切り、テレビ出演もしている著名な料理人によるメニューや世界的にもその名を知られている手品師によるマジック、そして現役のミュージシャン夫妻による歌と演奏などなど、実に盛りだくさんの豪華なパーティーでしたが、個人的に「学び」となった、すなわち「真似すべき」だとピンと来たことはそういった、いかにもお金のかかる演出ではなく、むしろお金はほとんどかからないような工夫でした。

その工夫とは、以下。

• パーティーが終わってから30分後に携帯あてにお礼メールが届けられた。

　
このメールは、あらかじめ“予約投稿”されたものではなく、パーティーが終わった直後に、おそらくパーティー会場で書かれたものでした。

なぜ、そう言えるのかというと、そのメールには会場で撮影されたスタッフの集合写真が添付されていたからです。ついさっきまで目にしていた光景がよみがえります。

メールの冒頭には「只今17:00。お帰りの途中の事と思います」と書かれています。

その言葉の通り、これを読むであろう出席者たちは、パーティーの余韻にひたりながら帰路についている頃合いです。実際、僕自身も帰り道でそのメールを目にしました。

こんなにスピーディーなお礼メールは今回が初めてです。おそらくこの記録はなかなか打ち破られないでしょう。

　
お金をかけて豪華な演出をすることは、文字通りお金さえあれば可能です。でも、本当に出席者の心に響くおもてなしは、今回のような感謝の気持ちを伝えたいという想いと、これを伝える行動ではないでしょうか。

少しでも早く出席者たちに感謝の気持ちを伝えたい。そういう想いがあったからこそ、「じゃぁ、帰り道にお礼メールを受け取ってもらえるように準備しておこう」という行動につながるのでしょう。

　
お金をかけるより気持ちを込める──

これは、仕事を長く続ける、すなわち顧客と良好な関係を維持していく上でとても大切な心がけだと感じます。

ドラッカーは、企業の目的を「顧客の創造」と定義しましたが、この創造は一回こっきりであるはずがなく、そこには継続が不可欠です。

お金に比べて、リソースとしては無限といってもいい「気持ち」を常に注ぎこみ続けられるような事業を見つけること。

それが、「顧客の創造」を継続するための必要条件であり、（個人事業も含み）企業が企業であり続けるうえでの絶対に外せないポイントです（偉そうに書いていますが、今この瞬間の気持ちが薄れてしまっているかもしれない未来の自分に向けて書いています）。

逆にいえば、いくら儲かる仕事であっても気持ちを込められない仕事であれば、いずれ「顧客の創造」が困難になる時がくるでしょう（簡単に儲かる仕事に手を染めてはいけない理由があるとしたら、これに尽きます）。

儲かる企業とは、儲ける企業ではなく儲けない企業なのかもしれません。儲けようとすれば、真っ先に儲けにつながらない行動が切り捨てられるからです。顧客から見れば、それはすぐにわかります。その企業から気持ちが伝わってこなくなるからです（顧客は気持ちの分からない計算機ではなく心のある人間です）。

儲けようとしない企業は、直接儲けにつながらなくても、顧客（の創造）にとって有益であると判断できる行動であれば、切り捨てることなく続けるはずです。

パーティーが終わったら、さっさと後片付けをして打ち上げにでも繰り出せばいいところを、わざわざお礼メールをその場で書いて送るのは、儲けようとしない企業にしかできません。

今回のパーティーでは、そんな儲かる長寿企業の「気持ち」に触れることができました。