９月の振り返り
2009.09.30
努力すれば２割か３割は良くなるが、その先には進めない。強く自己否定できた瞬間に目の前の壁が消える。 （木村昌次 スタジオアリス社長）
９月も今日で終わりですが、心なしか９月は今年で最も早く過ぎ去った印象があります。時間がたつのが早いと感じられるとき、考えられる理由は２つあります。
１．時間を忘れるほどに充実している
２．時間がいくらあっても足りない
前者は理想的な「追いかけ」状態、後者は現実的な「追われる」状態、といえます。充実していると思っていたのに、実際には単に忙しく動き回っているだけ、ということもあるわけです。
残念ながら９月については、「追われる」モードでした。セミナーが６回あり（稼働日数ベース）、そのための準備や手配や運営といったことに時間を取られ、またセミナー会場や出張の手配にも注意を奪われ、まとまった時間、落ち着いてPCに向かうのが容易ではありませんでした。
でも、そんな緊急事態だからこそ体験できることや学べることがあるものです。
例えば、実際に時間に追われることによって、「今を乗り越えるためには作業の効率をアップさせなければならない」という危機感が芽生え、これを実現するための行動に駆り立てられるでしょう。このエネルギーが新しい「ハック」を生み出す原動力になります。
あるいは、通常のルーチンがこなせなくなることで、おのずと体制のスクラップ＆ビルドが進行します。ずっと使い続けてきたツールから卒業することになったり、新たな情報整理の手法を思いついたり。
このとき、過去のツールややり方にこだわっていると前に進めません。思い切ってこれまでの自分を否定することも時には必要なのです。
冒頭の木村昌次氏の言葉は『心に書きとめておきたい名経営者の至言』で紹介されていたものですが、引用箇所に続いて次のような解説が付されています。
子供専門の写真館を全国にチェーン展開するスタジオアリスの木村昌次社長は20年前まで、「写真は品質がすべて」というプライドを持っていた。しかし客足が伸び悩む中で、「何がいいかはお客様が決めることだ」と反省。たくさんの写真の中から、顧客が好きなカットを選べる新しいタイプの写真スタジオを立ち上げた。同社の急成長はここから始まった。
10月以降、何をやめますか？ そして何を新たに始めますか？
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.30 23:59
電話でのちょっとした受け答えで大損をしていないか？
2009.09.30
「うなずく」については特に男性がひどいです。50％以上の人は実際にできていません。私はありとあらゆる業種・業界で研修や講演をしてきましたが、講師の話に対してだけでなく、グループ討議などにおける同僚に対しても、できていない方が圧倒的に多いのです。だからこそ、「自分はきちんとうなずけているだろうか？」は、重要なチェックポイントです。
最近、業務上の必要性からとあるサービスの導入を検討することになり、複数の会社に電話で問い合わせをする機会がありました。
最初にウェブの情報で候補を絞り込み、Ａ社とＢ社の2社が残りました。この2社に電話をかけたわけですが、ここでＢ社が落ちて最終的にＡ社と契約することになりました。
どちらもサービス内容に大きな違いはなく、ウェブを見ている段階ではむしろＢ社の方が若干リーズナブルで行き届いている印象を持っていました。
ところが、実際に電話をかけて担当者の話を聞いてみると、印象が逆転。
Ｂ社は「できることはやるけど、よくわからないことは言葉を濁す」というスタンス。ウェブに書かれている情報だけでは不十分なために、こちらの要望を伝えながら、その可否を尋ねたのですが、言葉の端々から「なるべくなら書かれている情報だけで分かって欲しい、手間を取らせないで欲しい」といったニュアンスが伝わってきます。
一方のＡ社は「何とかして役に立ちたい、よくわからないことがあれば調べるので聞いて欲しい」というＢ社とは真逆のスタンス。「・・・ということは可能ですか？」といった個別の要望について、一つひとつ丁寧に対応してくれます。
日を改めて電話をかけた際も、担当者が前回までのやり取りを覚えてくれていて（あるいは記録しているのかも）、話が早い。
一言でいえば、とても大事に扱ってもらえている、という印象です。そんな印象を後押しするのが担当者の受け答えの仕方。言葉の選び方はもちろん、相づちの打ち方ひとつとっても、こちらの発した言葉をきちんと受け止めてくれているな、と感じさせるのです。
改めて、「聴く」という地味ながらもパワフルなスキルの威力を実感させられると同時に、知らず知らずのうちに自分もＢ社のような対応をしていないかを反省させられました。
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.30 16:48
枠を外すには枠の外に出るしかない
2009.09.28
20代30代の頃は、「ほしい年収の10％程度を、自分の能力や人間性、つまり中身を高めるために使うべき」なのです。できる上司たちは、そうしてきたはずです。そうしたことを理解し、「服装は4万～5万までのスーツ」、逆に「本代やセミナー参加費などの自己投資に最低月4万～5万円使っている」のが、一流の部下力です。
一読するに、「オヤジの説教」的な風合いを感じるかもしれませんが、身近でまさにこれを地でいく事例がありました。
1日（10時～17時）で5万円超の高額セミナーに参加した折、会社員でまだ入社3年目という20代の女性が受講者リストに名を連ねていました。彼女は、副業として部屋やオフィスの整理整頓をアドバイスする事業を始めたばかり。参加者は経営者ばかりというそのセミナーで注目を集め、多くの「支持者」や「顧客」を獲得します。
3ヶ月後に再会した時には、すでに副業の事業は軌道に乗って本業に。
もし彼女が同年代が参加するような5000円のセミナーに参加していたら…。
差がつかない「ラッシュレース」から抜け出すには、当たり前ですがそのレースの外に自ら出て行くしかないでしょう。そのためのエネルギーとなるのは、ライバルが決して出せないお金を投じること。大金を投じることで、覚悟が決まりますし、自分を良い意味で追い込むことができます。
枠から出たいと思っているのに、枠の外に出ることを拒んでいたりしませんか？
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.28 23:59
問題から次回に役立つ教訓を引き出すための3つの問い
2009.09.27
なぜなら、もし先のメールに対して、「上司が期日までに返事のメールを返してきたら、あなたは10万円がもらえる」としましょう。あなたは当日まで放っておくでしょうか？ たぶん、そんなことはしないでしょう。ということは、先のように「メールを送りっぱなし」にしていること自体が、「当事者意識が低い」ことの証明です。これはできる経営者や上司が最も嫌がるスタンスです。
「このひとつの仕事が完成すれば、自分は10万円もらえるとしたら、どうするだろうか？」と、いつも自問自答してみてください。きっと「ひとつのメールの送り方」も変わるでしょうし、「当事者意識が飛躍的に上がる」でしょう。
効率ばかりを追求すると、こういった一見すると手間の掛かる個別対応がまっさきに切り捨てられがちです。自分の手間を削減したいがために、もっともらしく「すでに一度連絡しているのだから、それでもやらなかったのなら、相手に非がある」と主張するようなものです。
相手がこちらの意図どおりに行動してくれなかったとき、そこには何か理由があるはずです。単に「イヤだから」ということもあるでしょう。でも、そうであったとしても、その根底にはそうなるに足る根拠があるはずです。もしかしたら、相手自身も、その根の深さに気づいていない可能性もあります。
本書では問題が発生した時向けに次の3つの問いが紹介されています。
1．「自分が原因だとしたら何か？」
2．「自分は何をすべきだったか？」
3．「自分はここから何を学べるか？」
以上は当事者意識を高めるための原則であり条件であるといえます。
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.27 23:59
大阪でセミナーを開催する人に便利な・・・
2009.09.21
10月30日(金)に大阪にてセミナーを開催する予定なのですが（詳細後日）、普段は東京がホームということで、アウェーな関西ではセミナー会場の確保で難航していました。
いろいろ調べたところ、以下のような便利なページを見つけました。
あえて説明も要らないくらいだと思いますが、要するに会場リストです。シンプルなページですが、それだけに必要最小限のことが載っています。詳しく知りたいのならリンク先から各会場のサイトに飛べばいいわけです。
無事、このリストに載っていた会場の１つを予約できました。
こういうリストは助かりますね。
便利なリストつながりで、以下のリストを思い出しました。
●【ノマドワーク】東京山手線沿線で電源＆無線LANが使える飲食店52店舗まとめ – ビジデア | B u s i d e a
リストといえば以下の一冊も便利です。文庫版も出て持ち運びにも便利。
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.21 23:59
