９月の振り返り
2009.09.30
努力すれば２割か３割は良くなるが、その先には進めない。強く自己否定できた瞬間に目の前の壁が消える。 （木村昌次 スタジオアリス社長）
９月も今日で終わりですが、心なしか９月は今年で最も早く過ぎ去った印象があります。時間がたつのが早いと感じられるとき、考えられる理由は２つあります。
１．時間を忘れるほどに充実している
２．時間がいくらあっても足りない
前者は理想的な「追いかけ」状態、後者は現実的な「追われる」状態、といえます。充実していると思っていたのに、実際には単に忙しく動き回っているだけ、ということもあるわけです。
残念ながら９月については、「追われる」モードでした。セミナーが６回あり（稼働日数ベース）、そのための準備や手配や運営といったことに時間を取られ、またセミナー会場や出張の手配にも注意を奪われ、まとまった時間、落ち着いてPCに向かうのが容易ではありませんでした。
でも、そんな緊急事態だからこそ体験できることや学べることがあるものです。
例えば、実際に時間に追われることによって、「今を乗り越えるためには作業の効率をアップさせなければならない」という危機感が芽生え、これを実現するための行動に駆り立てられるでしょう。このエネルギーが新しい「ハック」を生み出す原動力になります。
あるいは、通常のルーチンがこなせなくなることで、おのずと体制のスクラップ＆ビルドが進行します。ずっと使い続けてきたツールから卒業することになったり、新たな情報整理の手法を思いついたり。
このとき、過去のツールややり方にこだわっていると前に進めません。思い切ってこれまでの自分を否定することも時には必要なのです。
冒頭の木村昌次氏の言葉は『心に書きとめておきたい名経営者の至言』で紹介されていたものですが、引用箇所に続いて次のような解説が付されています。
子供専門の写真館を全国にチェーン展開するスタジオアリスの木村昌次社長は20年前まで、「写真は品質がすべて」というプライドを持っていた。しかし客足が伸び悩む中で、「何がいいかはお客様が決めることだ」と反省。たくさんの写真の中から、顧客が好きなカットを選べる新しいタイプの写真スタジオを立ち上げた。同社の急成長はここから始まった。
10月以降、何をやめますか？ そして何を新たに始めますか？
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.30 23:59
電話でのちょっとした受け答えで大損をしていないか？
2009.09.30
「うなずく」については特に男性がひどいです。50％以上の人は実際にできていません。私はありとあらゆる業種・業界で研修や講演をしてきましたが、講師の話に対してだけでなく、グループ討議などにおける同僚に対しても、できていない方が圧倒的に多いのです。だからこそ、「自分はきちんとうなずけているだろうか？」は、重要なチェックポイントです。
最近、業務上の必要性からとあるサービスの導入を検討することになり、複数の会社に電話で問い合わせをする機会がありました。
最初にウェブの情報で候補を絞り込み、Ａ社とＢ社の2社が残りました。この2社に電話をかけたわけですが、ここでＢ社が落ちて最終的にＡ社と契約することになりました。
どちらもサービス内容に大きな違いはなく、ウェブを見ている段階ではむしろＢ社の方が若干リーズナブルで行き届いている印象を持っていました。
ところが、実際に電話をかけて担当者の話を聞いてみると、印象が逆転。
Ｂ社は「できることはやるけど、よくわからないことは言葉を濁す」というスタンス。ウェブに書かれている情報だけでは不十分なために、こちらの要望を伝えながら、その可否を尋ねたのですが、言葉の端々から「なるべくなら書かれている情報だけで分かって欲しい、手間を取らせないで欲しい」といったニュアンスが伝わってきます。
一方のＡ社は「何とかして役に立ちたい、よくわからないことがあれば調べるので聞いて欲しい」というＢ社とは真逆のスタンス。「・・・ということは可能ですか？」といった個別の要望について、一つひとつ丁寧に対応してくれます。
日を改めて電話をかけた際も、担当者が前回までのやり取りを覚えてくれていて（あるいは記録しているのかも）、話が早い。
一言でいえば、とても大事に扱ってもらえている、という印象です。そんな印象を後押しするのが担当者の受け答えの仕方。言葉の選び方はもちろん、相づちの打ち方ひとつとっても、こちらの発した言葉をきちんと受け止めてくれているな、と感じさせるのです。
改めて、「聴く」という地味ながらもパワフルなスキルの威力を実感させられると同時に、知らず知らずのうちに自分もＢ社のような対応をしていないかを反省させられました。
投稿者 : 大橋 悦夫 | 投稿日時 : 2009.09.30 16:48
