いろんなところで言われていますが、客が欲しいというものは客が欲しいものとは違うことは多くあります。声の大きい客と沈黙の客とか、そういうこともありますが、それ以前の話です。

 開発者のNさんは客の声が開発者に伝わらないと日頃から愚痴っていました。客からの声が途中のコンサルタントやサポートなどを経るに従ってフィルタリングされていき、客のダイレクトな声が聞こえてこないと言うことです。

客からの声は大量にあるので、すべてがNさんのところに届いても処理しきれません。なので、システム上は届く声は従来とおりフィルタリングされた、わずかな声の量だけにしました。わずかなその声は全て、コンサルタントやサポートなどの担当者の名前付きでほとんど変更がないままバグ管理システムに登録されます。客の声はクッションをおかれますが、バグとしてみることができます。ただし、ダイレクトな声だけです。なぜ、それが必要なのかは書かれていません。まあ、書かれていても、大きな違いはないのですが・・・。

 開発者Nさんが客からの声のバグAを担当になりました。それは、Bという機能がないので実装して欲しいというものです。それ以上の情報はありません。素直なNさんはBという機能を実装してバグを閉じました。さて、NさんはBという機能を、バグに書いてある通りに実装しました。

しばらくして、マネージャのOさんがそのバグを見ました。OさんはそのBという機能があっても客は運用できないし、客が問題としていることを解決できないと思いました。NさんはOさんが何を言っているのかわかりません。客が欲しいと言っているものを作ったのに何が悪いのか理解できません。バグにはサポート担当者などの客のダイレクトな声を聞く担当者の名前があります。その担当者に、バグの背景や運用形態を聞くと、客がほしがっている機能は、客が欲しいと言っている機能Bではなく、機能Cです。機能Bはあっても困らないけど、誰も使わない(使いこなせない)であろう機能です。

会社の体制にもよるので、一概にこれに善悪をつけるつもりはありません。ただ、開発主導の会社の場合は、いいことではありません。Nさんは実装を始める前に、問題点をちゃんと認識したり、認識しようとすれば、別の結果になっているかもしれません。バグの修正する人がTさんであれば、事前にコミュニケーションをTさんからとってきていたので、修正されるまで気づきませんでした。

動作上の不具合ではなく、要望的なものであれば、ちょっと立ち止まって考えてみるとか、話してみるとか・・・。

 いや、今日はこんなことじゃなくって、もう少し別のことを書くつもりだったんだけど、変に脚色をつけすぎてしまったので、その2にそのうち挑戦。

誰か教えてください。

今朝、 会社の若い営業の人が、「オートリンゲージ機能って何ですか？」と聞いてきます。物忘れが次第に多くなってきたせいなのか、僕には全く聞き覚えがありません。「どこにそんな言葉が書いてあるのですか？」と聞くと、会社の製品パンフレットに書いてあるようです。なるほど、うちの製品はオートリンゲージ機能をサポートしていたんですね。で、肝心のオートリンゲージ機能って何でしょ？僕は全く見に覚えがありません。

 こういうときはGoogleさんにお伺いをかけるに限ります。お伺いを立てると、ヒットします。さすが、Google様です。でも・・・、検索にかかったページは会社のホームページです。オートリンゲージ機能についての情報はさっぱり分らないままです。

会社のこわーい開発者に聞いても分りません。開発部長様もおとしを召したせいか、覚えていないようです。少なくとも開発の誰も知りません。他の営業の人に聞いても、答えは同様です。

さらに調査は進みます。製品パンフレットを作ったいきさつなどを聞いていると、営業部長から、「おおたにさんの言っていたことに名前を付けただけだよ」。

って、僕か・・・。でも、僕も色々言っているので、何について言ったことか教えてくれないと、言葉の妥当性も分んないよー。うーん、何も僕は覚えていません。

だれか教えてください。

 

僕は飛行機が嫌いです。どれくらい嫌いかというと、ジェットコースターとか絶叫マシンと同じくらい嫌いです。鉄のかたまりが空を飛ぶはずないとか、そんな非科学的な理由ではないです。単に自分でGが嫌いなだけです。なので、海外に行くとかそいうこうことは基本的に好きではありません。ちなみに、船酔いもするので、船もだめです。ついでに言うと、時差にも弱いです。もっというと、生魚とか、米とかが食べれないと、３日ぐらいで日本に帰りたくなります。

さて、そんな海外嫌いの僕ですが、仕事をまじめにしていないのがバレて、左遷されてしまいます。左遷先は、アメリカのシリコンバレーと呼ばれているところです。最初は２週間ぐらいとか言うお達しでしたが、１週間に短くしてもらいました。仕事はちゃんとしないと、こういう罰を受けます。気を付けないと行けません。

 今日は飛行機とかホテルの予約がされてしまいました。海外に行くときはいつも、２週間ぐらい前から、成田にパスポートを忘れていくとか、そういう夢にうなされます。今回はまだ、大丈夫です。心配です。

 えーと、本当のところはグーグルとAppleの会社をみてみたかった(これは言ってみるだけで仕事とは関係ないです)のと、誰も行きたがらなかったので僕が行くことにしました。

で、仕事で何をしにいくんでしょうね？誰か僕に教えてください。

今日は、営業の人につよーく言われて、久しぶりにスーツを着て出社です。営業の人について行くかもしれないからです。それでも、なるべくスーツは着なくてもすむように心がけていましたが。

朝、スーツを着て会社に行こうとすると、子供たちが笑って、「何、そのかっこう。」と。パパは、休日も平日も同じような格好をしているものと思っているらしいです。世の中の多くのパパたちはスーツを着るとは知らないのかも知れません。まあ、エアコンも知らないので、スーツも知らなくてもしょうがないのかも知れません。

今日は、いつもは早く来て目を光らせているこわーい開発者の人が、朝いません。コアタイムが11時なので、それまでにくればいいので、単に電車が遅れたとか、たまにある寝坊とか、そういうたぐいだろうと思っていました。

１１時間際になって、そのこわーい開発者の人がにこにこして出社してきました。手には新しくでたPSPを携えて・・・。今日が発売日だったらしく、朝行列に参加して買ってきたようです。嬉しそうに見せびらかしていました。ワンセグチューナーが品切れでなかったと少し悲しそうでした。でも、PC用のワンセグチューナーも買ったのに彼は使っていません。
 

設計から携わった開発者なら，多かれ少なかれ経験している感覚かも知れませんが，プログラムがある程度出来上がってきたり，動き始めたりすると，もう一度設計からやり直したくなることがあります。プログラムが動き出すと，設計のミスが見つかったり，変更すればもっとメンテナンスしやすくなる、と思い始めることも多いです。言語の選択を間違ったと思うこともあるかも知れません。簡単に言えば，もう一度同じことをすれば，今の自分の方が昔の自分よりうまくこなせると思っちゃうことでしょうね。僕もそう感じることがおおいです。後悔とも言えますが。

プロトタイプや実験的なものとして作ったのに，いつの間にか製品や納品物になっちゃったと言うことも現実の世界では聞く話です。そうしたものも、作り替えたい対象です。手放しちゃって，あとはメンテナンスする必用もなければ、忘れ去ることできるかも知れませんが，メンテナンスしないといけなくなると，文句をいいながらバグを直すことになるでしょう。

 さて，設計をやり直したいと言う気持ちは凄く分りますが，やり直すべきではないと思っています。過去の自分より今の自分の方が経験をつんだ分，いいものが作れると言うのは，半分正しくて，半分錯覚です。最初からやり直すと，また同じバグや似たバグが発生するかも知れません。そうはならなくても、完璧な設計なんて出来ないので、別の問題が見つかるだけです。問題の箇所が移動しただけで、問題は根本からはなくなりません。

最初からやり直すんじゃなくって、少しづつ設計を変えていくしか良くなる方法はないと僕は信じています。オープンソースでも、時々次のバージョンは設計からやり直すという話を聞きます。その度に、気持ちは分りますが、やるべきじゃないと感じます。ほとんどのそういうプロジェクトは消えて言っているか、新しいものにだれも移行しようとしなかったり・・・。

でも、同じ人が設計から実装までやるのは良いことですが、プログラムをろくにかけないとか、書いたことがない人が、設計したつもりになって、実装を外注することについてはまた今度。

 

iPhoneは欲しかったけど，電話機能はいらない(電話はほとんどしない)とか思っていたので，iPod touchは欲しい。でも，迷っています。まあ，どうせ買うなら店頭でお持ち帰りしたいので，すぐには手に入らないでしょう。

さて，迷っている理由は，容量がちょっと小さめなことです。倍の30Gあれば安心なんですが。写真が沢山あるせいかもしれません。ビデオを見たいせいかもしれません。それと，カメラがついていればもっとよかったんですが。

さて、写真とか動画を見ていると，なんだか，アイコンが少ないと言うか、寂しいような・・・。まあ，PDAをいろいろ買ったことがありますが，ほとんど使わなかったので，そんなにいろいろできなくてもいいのかも知れません。あとは，Skypeが動いてくれればいいのに。

でも、だんだん，もっと欲しくなってきました。Appleは危険です。

先々週と先週，インターンとしてやってきていた女子大生ですが，先週末，インターンを無事に終了しました。変な会社の開発にやってきて、悪い印象を持たれるんじゃないかと心配しましたが，それなりに楽しかったようで安心しました。

さて，女子大生は，「アリエルはフレンドリーな人たちが多くて楽しかったです」と捨て台詞，じゃなくってお別れの言葉を残して去っていきました。アリエル史上，女子大生がやってきたことは初めてですが，「フレンドリーな開発の人たち」と表現されたことも初めてで驚きです。
大抵，開発は静かすぎるとか，話しかけづらいとか，そういう反応でした。けれども，今回の彼女の反応は，仕事の時間をさいてまでコミュニケーションに重点を置いた、開発部長をはじめとするマネージャたちの努力の賜物でしょう。また，教育担当者のおしかりにもめげずに信念をつらぬいた開発部長と他のマネージャのおかげでしょう。

さて，まあ，新鮮で面白かったので，来年も誰か来るといいな。

ちょっと遅くて先週の話題ですが，マイコミジャーナルに記事を書きました。内容は，僕がこっそり、ほそぼそと作っているソフトの紹介です。タイトルは「「habu」 - Python版PlaggerでRSSを加工する」と凄そうですが，内容は簡単な使い方です。

「Windowsでまともに動かないソフトはダメだ」と言う信条のくせに、Windowsで動作検証していません。多分，Pythonが動けば大丈夫だろうということでさぼってちゃいました。別の人から動いているよと言う報告もあるので，大丈夫でしょう。

依存するライブラリが複数あって，インストールはちょっとだけめんどくさいです。多分，一番大変なのがTwistedですが，インストーラからインストールすればらくちん。それから，オタクなソフトなのでどうなんでしょう？

当分は，ぼちぼち進化していくので，今後どうなるかはよくわかりません。