踊るﾌﾟﾛｸﾞﾗﾏ物語

大谷　弘喜

2008年10月08日

顧客の言うことは聞くな

最近，ｱﾘｴﾙの開発の中で｢顧客の言うことは聞くな｣というお達しがでました｡ｱﾘｴﾙではﾊﾟｯｹｰｼﾞ製品を作っていますが，当然，顧客からの要望も吸収しながら開発しています｡顧客要望を吸収するのは当然悪いことではありません｡でも，ｱﾘｴﾙの開発の人たちは，一部のひねくれ者を除いて素直な人たちが多いです｡素直な人たちは，忠実に顧客の要望を必死に聞いて，製品に反映します｡ただ，顧客の要望を聞いているつもりが，顧客が提案した解決策を必死に聞いてその通りに作ろうとしてしまっています｡

さて，顧客が提案した解決策が本当の解決策であれば問題ないのですが，そうでないことも多いです｡僕が｢顧客の言うことは聞くな｣と言ったあとに，ITProに｢理由無き要求は機能化してはいけない｣と言う記事が紹介されました｡僕はちゃんとこの記事を読んでいないですが，｢ｵﾚｺﾞﾝ大学の実験｣の絵は懐かしいです｡｢顧客の言うことは聞くな｣と言うのはちょっと極端すぎる言い方なので､この記事を読む方がいいかもしれません｡

まあ，僕自身，これができているかと言うと怪しいですが，それはこれからの修行かもしれません｡

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