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顧客満足と利益追求のトレードオフへの対処法

顧客満足と利益追求のトレードオフへの対処法ビジネスパーソンたるもの、ましてや経営者やリーダーともなると「売上・利益」を追求しなければならない。という思いを常に胸に抱いているかもしれません。その反面、売上や利益だけじゃなく「顧客満足」も追求しなければならない。という思いもあるのではないでしょうか。「売上や利益」と「顧客満足」果たしてこの2つを両立させたほうがいいのか？それとも優先順位をつけた

投稿者 : 濱川　智 | 投稿日時 : 2009.06.26

「がんばらずにやり遂げる」なんて本当にできるの？

「がんばらずにやり遂げる」なんて本当にできるの？やらない理由を探すことほど簡単なことはありません。「今、忙しいから…」「もっと重要な仕事があるから…」「それは自分の仕事じゃないから…」「そんなことをやるくらいなら、こっちをやったほうがいいでしょ？」やらない理由なんて、すぐに100個くらい出きます。原因は単純で、ただ「やる気」が起きないからなんですよね。 100個のやらない理由を考える時間があ

投稿者 : 濱川　智 | 投稿日時 : 2009.04.03