2008年11月28日 | 気楽にやろう、無理しないで

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オンライン宅配レンタルに申し込んだが意外と使いにくい

2008.11.28

先日、知人から「ブラス! 」という映画がお勧めですよ、と言われて久しぶりに駅前のレンタルビデオ屋に行ってみた。思い返すとレンタル屋に行くのは5年以上ぶりかもしれません。
早速、目当てのDVDを探そうと思い店内を探すが見つからず、そして店内の新作や人気作のウェイトが以前行ってた頃よりもはっきりした店づくりに気づく。つまり、売れ筋を集中的に店舗で置いてると感じた。

ならばニッチなもの探すならネットだ！と思い、CMでもおなじみのオンライン宅配レンタルのサイトにアクセスし、申し込んでみました。

あまりシステムがわからずにサイトへ入ると、「ショッピングカートに入れる」に相当するものが「予約リストに追加」とあるが、肝心の「予約リスト」がどこにあるのかわからない。必至に「マイページ」へアクセスすると、今度はレビュー一覧などちょっとしたレビューコミュニティが存在することに気づく。自分のレンタルリストが見れるわけはなくレビュー一覧が見れるページなのである。

でも知りたいことはそれじゃなくて「予約リスト！」と思い最終的にはヘルプにたどり着いて、そこから何度もヘルプ文中の予約リストのリンクをクリックしながらレンタル予約をしていった。

そんなに使いにくいはずがない！と思ってそろそろ本気で探そうと思ってみると、「登録情報→レンタル履歴→予約リスト」で到達することができた。
でもそれも不自然だろうと思ったら、灯台下暗し。

DVDレンタル画面の左上の「キーワードで検索」の枠の中にアイコン付で「予約リスト」というテキストリンクが申し訳なさそうにひっそりと存在した。

でも、「キーワードで検索」というくくりの中に「予約リスト」があるのも違和感がある。たまたま今回初めて私がこのサイトを使ったから感じることかもしれないが、入会したてのユーザーに向けて「予約リスト」という頻繁に使う機能はボタンとしてデザインしておくべきではないかと思った。
おそらくユーザビリティテストをすると指摘される項目だと思います。

レビューコミュニティ機能などサイトを盛り上げることも必要ですが、こういった基本機能をおろそかにすべきでないと、自戒も込めて思いました。